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勉强及格!中消协给小区物业打分 7大问题不能忍!

2019年11月06日 10:16
作者:佘颖
来源: 经济日报

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  宠物到处乱窜没人管

  随意停车挡住行人道

  垃圾乱倒清运不及时

  ……

  提起小区物业,不少网友一言难尽,一肚子委屈不知到哪里去说。

  日前,中消协发布了对36个城市的148个住宅小区展开的物业服务调查体验活动结果,快来看看,他打的分跟你一样不一样。

  62.59分,勉强及格!

  如果让你给小区物业打分,满分100分,答案是多少?

  62.59分!这是中消协调查给出的分数

  这个仅仅勉强及格的分数,是物业服务综合满意度得分。让我们再看看各项细分指标——

  保洁服务,仅为57.34分,排名最靠后!

  环卫服务,为60.29分,倒数第二位!

  即便是得分比较高的公共服务这一项,也仅为65.9分!

  根据调查实地体验结果,物业秩序管理客户服务管理相对较低,分别为59.35分和54.47分,均处于不及格水平。

  有网友看了结果,也会纳闷,天下物业都是“一般黑”吗?

  调查显示,不同资质物业企业服务消费者满意度调查得分均较低。

  具体来看,二级资质物业得分相对略高,为63.25分;其次是得分为62.00分的三级资质物业。让人颇感意外的是,一级资质物业得分为61.78分,在各级别中得分相对较低,与消费者期望值差异较大!


  这些问题不能忍

  在小区物业存在的诸多问题中,哪些是你最不能忍的?

  根据中消协的调查,全国小区物业存在以下较为严重的问题:

  (1)乱养宠物无约束。

  近两成业主认为小区对于养宠物没有约束,乱养宠物,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多。

  (2)垃圾清运不及时。

  在148个被体验的住宅小区中,调查发现103个住宅小区存在卫生清洁不到位等问题,问题发生率为69.59%。

  (3)设备维护不及时。

  一些业主认为道路、楼体破损,保温材料裸露,电梯、路灯等运行故障维修不及时;水系、广场、健身场所等重点区域未设立警示标识,存在安全风险。

  (4)绿化区域挪他用。

  业主认为花草树木没有定期养护,很多都已经枯死;物业将小区内绿地长期挪作他用,或从事经营活动,或改为其他用途。

  (5)车辆停放太无序。

  小区内固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。

  (6)安保员形同虚设。

  在所调查的小区中,保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成,主动确认登记访客信息的比例不足两成。

  此外,还有一件很重要的事,业主有必要知道。那就是小区共有产权受益问题!

  根据《物权法》 有关规定,利用小区共有产权(财产)而取得的收益(如电梯广告户外广告、小区公共区域的停车位等收益),应当视为公共收益,业主有权参与收益分配

  所调查的住宅小区中,不少小区物业信息公示不全面。业内人士反映,小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%至50%,但对这部分收益具体是多少,放在哪里,用在哪里,业主难以知情。

  看完之后,有没有感觉到,这些问题你其实都曾经碰到过?

  破解难题有3招

  调查发现,物业企业普遍存在管理难、退出难、更换难等问题。

  为啥?咋办?

  中国人民大学公共管理学院教授陈幽泓认为,这跟现有的房地产销售模式有关,前期物业垄断,业主没有合同,长期以来物业服务形成事实上的单方合同,业主无法表达意见诉求,就造成了维权困境。

  专家认为,前期物业合同是开发商跟物业公司签的,如果没有业主委员会,就无法通过大会更换开发商确定的物业。

  事情已经这样了,如何才能缓解呢?

  在这里,中消协为大家支了3个招:

  建立黑名单制度。探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度,充分发挥业主委员会的作用,鼓励消费者参与物业服务评价,形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

  推动业主委员会成立。业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现,一些较为成熟的社区,鼓励退休后的会计律师、建筑等专业人士加入业主委员会,提升业主与物业公司的对话能力。

  提升维权意识。业主是物业管理的实际委托人,也是物业服务的最终受益人,业主不要把自己当作旁观者,而应积极参与到小区的管理与发展事务中去。

  最后,小编诚邀您在评论区给自己所在的小区物业打个分数,别忘了说下自己所在的城市和小区名。让我们一起发现问题,推动问题的解决!

(文章来源:经济日报)

(责任编辑:DF064)

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